Hướng dẫn & Hỗ trợ

Giá vàng được cập nhật với tần suất như thế nào?

Giá vàng được cập nhật real-time mỗi 30 giây từ các nguồn chính thức như SJC, DOJI, PNJ và thị trường quốc tế. Chúng tôi đảm bảo thông tin luôn chính xác và kịp thời nhất.

Tại sao giá trên website khác với cửa hàng?

Có thể có sự chênh lệch nhỏ do:

• Thời điểm cập nhật khác nhau
• Phí gia công và lợi nhuận của từng cửa hàng
• Chính sách giá riêng của từng thương hiệu
• Khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt

Giá trên website chỉ mang tính chất tham khảo. Giá giao dịch thực tế vui lòng liên hệ trực tiếp với cửa hàng.

Nguồn dữ liệu từ đâu?

Chúng tôi lấy dữ liệu từ:

• Vàng: SJC, DOJI, PNJ, Bảo Tín Minh Châu và các thương hiệu uy tín
• Bạc: Thương hiệu Phú Quý uy tín
• Ngoại tệ: Từ các ngân hàng lớn và uy tín như Vietcombank, BIDV, Techcombank,...

Tại sao đôi khi không có dữ liệu?

Dữ liệu có thể tạm thời không có do:

• Thị trường đóng cửa (cuối tuần, ngày lễ)
• Sự cố kỹ thuật từ nguồn dữ liệu
• Bảo trì hệ thống
• Gián đoạn kết nối internet

Làm thế nào để biết dữ liệu đã cập nhật?

Bạn có thể kiểm tra:

• Thời gian cập nhật cuối cùng hiển thị dưới mỗi bảng giá
• Biểu tượng "LIVE" màu xanh khi dữ liệu đang cập nhật
• Thông báo trên website khi có sự cố

Công cụ tính giá vàng có chính xác không?

Công cụ tính giá vàng sử dụng giá thời gian thực và được cập nhật liên tục. Tuy nhiên, kết quả chỉ mang tính chất tham khảo vì:

• Giá có thể thay đổi trong quá trình giao dịch
• Mỗi cửa hàng có chính sách giá riêng
• Phí gia công có thể khác nhau
• Chất lượng vàng ảnh hưởng đến giá

Tôi có thể lưu kết quả tính toán không?

Có, với tài khoản đã đăng ký, bạn có thể:

• Lưu lịch sử tính toán
• Đặt tên cho từng phép tính
• Xuất kết quả ra file PDF/Excel
• Chia sẻ kết quả qua email/social media

Cảnh báo giá hoạt động như thế nào?

Hệ thống cảnh báo hoạt động 24/7:

• Kiểm tra giá mỗi 30 giây
• Gửi thông báo ngay khi đạt ngưỡng
• Hỗ trợ nhiều hình thức: email, SMS, push notification
• Có thể thiết lập cảnh báo lặp lại hoặc một lần

Tại sao tôi không nhận được cảnh báo?

Kiểm tra các nguyên nhân sau:

• Email/SMS có trong thư mục spam không
• Số điện thoại đã xác thực chưa
• Cảnh báo có đang được kích hoạt không
• Ngưỡng giá có hợp lý không
• Đã vượt quá giới hạn cảnh báo miễn phí chưa

Biểu đồ giá có thể tùy chỉnh không?

Có, bạn có thể:

• Chọn khung thời gian (1 ngày, 1 tuần, 1 tháng, 1 năm)
• Thay đổi loại biểu đồ (đường, nến, cột)
• Thêm chỉ báo kỹ thuật (MA, RSI, MACD)
• So sánh nhiều tài sản trên cùng biểu đồ
• Xuất biểu đồ ra hình ảnh

Ứng dụng có miễn phí không?

Có, ứng dụng Kim Ngân Tài Chính hoàn toàn miễn phí tải về và sử dụng trên cả iOS và Android. Không có phí ẩn hay mua trong ứng dụng bắt buộc.

Ứng dụng có đầy đủ tính năng như website không?

Có, ứng dụng mobile có đầy đủ tính năng như website:

• Xem giá vàng, bạc, ngoại tệ real-time
• Sử dụng tất cả công cụ tính toán
• Thiết lập và nhận cảnh báo
• Đọc tin tức và phân tích
• Quản lý tài khoản

Thậm chí còn có thêm một số tính năng độc quyền như widget, chế độ offline.

Ứng dụng có hoạt động offline không?

Một phần có. Ứng dụng có thể:

• Hiển thị dữ liệu đã lưu cache gần nhất
• Sử dụng công cụ tính toán với giá đã lưu
• Xem tin tức đã tải trước
• Truy cập lịch sử tính toán

Tuy nhiên, để có dữ liệu mới nhất, cần kết nối internet.

Làm thế nào để nhận thông báo push?

Thiết lập thông báo push:

1. Cho phép thông báo khi cài đặt ứng dụng
2. Đăng nhập tài khoản
3. Vào Cài đặt > Thông báo
4. Bật các loại thông báo muốn nhận
5. Thiết lập cảnh báo giá

Ứng dụng có tốn nhiều dung lượng không?

Không, ứng dụng được tối ưu hóa:

• Kích thước tải về: ~15MB
• Dung lượng sau cài đặt: ~30MB
• Cache dữ liệu: ~5-10MB
• Tổng cộng: Dưới 50MB

Tại sao ứng dụng chạy chậm?

Nguyên nhân có thể do:

• Thiết bị cũ, cấu hình thấp
• Kết nối internet chậm
• Nhiều ứng dụng chạy nền
• Bộ nhớ thiết bị đầy
• Phiên bản ứng dụng cũ

Giải pháp: Cập nhật ứng dụng, khởi động lại thiết bị, giải phóng bộ nhớ.

Website không tải được thì làm sao?

Thử các cách sau theo thứ tự:

1. Làm mới trang: Nhấn F5 hoặc Ctrl+R
2. Kiểm tra internet: Thử truy cập website khác
3. Xóa cache: Ctrl+Shift+Delete, chọn xóa cache
4. Thử trình duyệt khác: Chrome, Firefox, Safari
5. Tắt extension: Đặc biệt là ad blocker
6. Khởi động lại router: Rút điện 30 giây rồi cắm lại

Dữ liệu hiển thị sai thì sao?

Khi thấy dữ liệu bất thường:

• Kiểm tra thời gian cập nhật cuối
• So sánh với nguồn khác để xác nhận
• Làm mới trang để tải dữ liệu mới
• Báo cáo cho chúng tôi qua chat/email

Không nhận được email xác nhận?

Kiểm tra các bước sau:

1. Thư mục spam: Email có thể bị đánh dấu spam
2. Địa chỉ email: Đảm bảo nhập đúng email
3. Chờ đợi: Email có thể mất 5-10 phút
4. Whitelist: Thêm [email protected] vào danh sách an toàn
5. Gửi lại: Nhấp "Gửi lại email xác nhận"

Công cụ tính toán không hoạt động?

Nguyên nhân thường gặp:

• JavaScript bị tắt: Bật JavaScript trong trình duyệt
• Ad blocker: Tạm thời tắt để kiểm tra
• Dữ liệu nhập sai: Kiểm tra định dạng số
• Cache cũ: Xóa cache và reload trang

Biểu đồ không hiển thị?

Thử các cách sau:

• Kiểm tra kết nối internet
• Tắt ad blocker tạm thời
• Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới
• Thử chế độ ẩn danh (Incognito)
• Liên hệ hỗ trợ nếu vẫn không được

Làm sao để báo cáo lỗi?

Khi gặp lỗi, vui lòng cung cấp:

• Mô tả chi tiết: Lỗi gì, khi nào xảy ra
• Trình duyệt: Chrome, Firefox, Safari, phiên bản
• Hệ điều hành: Windows, Mac, iOS, Android
• Screenshot: Chụp màn hình lỗi nếu có thể
• Các bước tái hiện: Làm gì trước khi lỗi xảy ra

Kim Ngân Tài Chính có tư vấn đầu tư không?

Chúng tôi cung cấp thông tin và phân tích thị trường, nhưng không đưa ra lời khuyên đầu tư cụ thể. Tất cả thông tin chỉ mang tính chất tham khảo.

Tôi có thể tin tưởng vào dự báo giá không?

Dự báo giá dựa trên phân tích kỹ thuật và cơ bản, nhưng:

• Thị trường tài chính luôn có rủi ro không lường trước
• Dự báo chỉ mang tính chất tham khảo
• Không nên đầu tư dựa hoàn toàn vào dự báo
• Luôn nghiên cứu kỹ trước khi đầu tư
• Chỉ đầu tư số tiền có thể chấp nhận mất

Làm thế nào để đầu tư vàng an toàn?

Một số nguyên tắc cơ bản:

• Nghiên cứu kỹ: Hiểu về thị trường vàng
• Đa dạng hóa: Không đầu tư hết vào một loại tài sản
• Mua từ nguồn uy tín: SJC, DOJI, PNJ...
• Bảo quản an toàn: Két sắt, ngân hàng
• Theo dõi thường xuyên: Biến động giá và tin tức

Khi nào nên mua/bán vàng?

Quyết định mua/bán phụ thuộc nhiều yếu tố:

• Mục tiêu cá nhân: Đầu tư dài hạn hay ngắn hạn
• Tình hình kinh tế: Lạm phát, khủng hoảng
• Xu hướng thị trường: Tăng hay giảm
• Tình hình tài chính: Có dư tiền hay cần tiền

Lưu ý: Luôn tham khảo ý kiến chuyên gia tài chính trước khi quyết định.

Rủi ro khi đầu tư vàng là gì?

Các rủi ro cần lưu ý:

• Biến động giá: Giá có thể tăng giảm bất ngờ
• Rủi ro thanh khoản: Khó bán khi cần tiền gấp
• Chi phí giao dịch: Phí mua/bán, bảo quản
• Rủi ro bảo quản: Mất mát, trộm cắp
• Rủi ro pháp lý: Thay đổi quy định

Có nên vay tiền để đầu tư vàng không?

Không khuyến khích vay tiền để đầu tư vì:

• Rủi ro tăng gấp đôi (vừa mất tiền vừa nợ nần)
• Áp lực tâm lý lớn
• Lãi suất vay có thể cao hơn lợi nhuận
• Buộc phải bán khi giá thấp để trả nợ

Nguyên tắc vàng: Chỉ đầu tư bằng tiền nhàn rỗi.

Kim Ngân Tài Chính có được cấp phép hoạt động không?

Có, chúng tôi hoạt động hợp pháp với đầy đủ giấy phép:

• Giấy phép kinh doanh từ Sở Kế hoạch và Đầu tư
• Đăng ký hoạt động thông tin tài chính
• Tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Chứng nhận ISO 27001 về bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân có được bảo mật không?

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối:

• Tuân thủ Luật An ninh mạng 2018
• Không bán thông tin cho bên thứ ba
• Mã hóa tất cả dữ liệu nhạy cảm
• Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích đã thông báo
• Quyền xóa dữ liệu theo yêu cầu

Có thể khiếu nại khi có tranh chấp không?

Có, bạn có nhiều cách khiếu nại:

1. Liên hệ trực tiếp: Qua hotline, email, chat
2. Gửi đơn khiếu nại: Bằng văn bản đến địa chỉ công ty
3. Cơ quan quản lý: Bộ Thông tin và Truyền thông
4. Tòa án: Nếu không giải quyết được

Chính sách hoàn tiền như thế nào?

Đối với dịch vụ trả phí:

• Hoàn tiền 100% trong 7 ngày đầu nếu không hài lòng
• Hoàn tiền theo tỷ lệ nếu hủy giữa chừng
• Không hoàn tiền sau khi đã sử dụng hết thời hạn
• Xử lý trong 5-7 ngày làm việc

Trách nhiệm của Kim Ngân Tài Chính là gì?

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác nhất có thể
• Bảo mật thông tin cá nhân
• Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời
• Tuân thủ các quy định pháp luật

Lưu ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về quyết định đầu tư của người dùng.

Điều khoản sử dụng có thay đổi không?

Có thể có thay đổi:

• Thông báo trước ít nhất 30 ngày
• Gửi email đến tất cả người dùng
• Đăng thông báo trên website
• Người dùng có quyền từ chối và hủy tài khoản